Spółki świadczące usługi komunalne na terenie rejonu wileńskiego – ZSA „Nemenčinės komunalininkas” i ZSA „Nemėžio komunalininkas” – przechodzą na nowy cyfrowy system obsługi klienta „Mokesta 2.0”. Rozwiązanie to pozwoli na efektywniejsze zarządzanie świadczeniem usług, podniesie jakość obsługi klienta i pomoże zoptymalizować działalność spółki.
Mer Samorządu Rejonu Wileńskiego Robert Duchniewicz podkreślił, że unowocześnienie działalności spółek komunalnych jest jednym z najważniejszych akcentów jego programu politycznego i że w tym kierunku prowadzone są ukierunkowane prace.
„Mamy długotrwałe problemy w przedsiębiorstwach komunalnych i zaczynamy je rozwiązywać. Mieszkańcy Samorządu w 2025 roku będą mogli wreszcie zarządzać swoimi usługami i opłacać rachunki w sposób zwyczajny – wygodnie, elektronicznie, z dowolnego miejsca. Zobowiązaliśmy się do rozwiązania problemów nękających sektor usług komunalnych i dotrzymamy tej obietnicy” – powiedział R. Duchniewicz.
Wicemer Samorządu dr Danuta Narbut mówi, że nowy system nie tylko unowocześni administrację usług, ale także pozwoli na bardziej efektywne przekazywanie informacji mieszkańcom.
„Mamy nadzieję, że już tej wiosny mieszkańcy będą mogli w pełni korzystać z możliwości, jakie oferuje system – od elektronicznych rachunków za ogrzewanie, zużycie wody i opłat administracyjnych za części wspólne budynków mieszkalnych, po zintegrowane połączenie z systemem płatności za gospodarowanie odpadami. Dzięki temu komunikacja między mieszkańcami a spółkami świadczącymi usługi komunalne stanie się wygodniejsza, bardziej przejrzysta i nowoczesna” – podkreśla D. Narbut.
Wdrażany system zapewni mieszkańcom wygodniejszy sposób komunikacji z dostawcami usług i łatwiejsze zarządzanie usługami komunalnymi. Klienci będą mogli otrzymywać faktury e-mailem lub SMS-em. Klienci spółki „Nemenčinės komunalinikas” będą mieli możliwość odbioru papierowych rachunków osobiście w siedzibie spółki. Natomiast spółka „Nemėžio komunalinikas” nie podjęła jeszcze ostatecznej decyzji w sprawie wysyłki papierowych rachunków, dlatego mieszkańcom zaleca się bezpośredni kontakt z usługodawcą.
Portal samoobsługowy umożliwi nie tylko przeglądanie rachunków, ale także monitorowanie analiz zużycia, składanie wniosków i zawieranie nowych umów. Klienci będą również na bieżąco informowani za pomocą wiadomości SMS o planowanych pracach i rozwiązywaniu problemów, a proces zapobiegania zadłużeniom zostanie w maksymalnym stopniu zautomatyzowany, co przyczyni się do sprawniejszego wystawiania faktur. Nowy system jest jednym z działań mających na celu wzmocnienie cyberbezpieczeństwa po cyberataku w grudniu roku 2023 r. Te i podobne systemy pomagają zapewnić bezpieczeństwo danych i chronić przed przyszłymi atakami.
Leonard Pawlun, dyrektor ZSA „Nemenčinės komunalininkas”, zaznacza, że nowy system wpłynie na poprawę jakości obsługi klienta i optymalizację procesów operacyjnych.
„Pracownicy będą odwiedzać klientów z tabletami, a wszystkie kluczowe procedury zostaną zautomatyzowane, co obniży koszty spółki, zwiększy produktywność i poprawi obsługę klienta. Ponadto jednym z naszych głównych celów jest odejście od faktur papierowych i przejście na elektroniczne rozwiązania płatnicze” – mówi L. Pawlun.
Tymczasem Artur Danulewicz, prezes ZSA „Nemėžio komunalininkas”, podkreśla, że system pomoże zapewnić przejrzyste i efektywne administrowanie usługami.
„Dzięki temu systemowi zapewnimy nowoczesne planowanie usług świadczonych klientom i prac eksploatacyjnych obiektu, organizację i kontrolę ich realizacji, a także zwiększymy produktywność i motywację pracowników. Dla wygody klientów zostanie stworzony system samoobsługowy, który umożliwi im zarządzanie dostępnymi usługami” – mówi A. Danulewicz.
Jak zacząć korzystać z samoobsługi?
Spółka „Nemėžio komunalininkas” rozpoczęła prace instalacyjne systemu pod koniec lutego, a rozpoczęcie jego działania zaplanowano na maj, tj. mieszkańcy powinni już zobaczyć i otrzymać swoje rachunki za kwiecień w nowym systemie. Tymczasem użytkownicy serwisu „Nemenčinės komunalininkas” mogą zalogować się na stronie samoobsługowej tutaj.
Aby się zalogować, otwórz stronę internetową i wpisz login i hasło podane w powiadomieniu o płatności. Jeżeli nie posiadasz tych danych, możesz się zarejestrować – będziesz musiał podać swoje imię, nazwisko, adres e-mail i utworzyć hasło. Rejestrację należy potwierdzić linkiem otrzymanym e-mailem. Gdy logujesz się po raz pierwszy, system poprosi Cię o dodanie umowy – podaj kod płatnika oraz numer ostatniej faktury. W przyszłości, aby się zalogować, wystarczy użyć swojego adresu e-mail oraz hasła. Jeśli zapomniałeś hasła, możesz je odzyskać, wysyłając wiadomość e-mailem, postępując zgodnie z podanymi instrukcjami.
W razie pytań prosimy o kontakt z „Nemenčinės komunalininkas” telefonicznie pod numerem (0 5) 238 1275 lub e-mailem info@nemenkom.lt oraz do „Nemėžio komunalininkas” pod numerem tel. (0 5) 235 1326 lub e-mailem info@nkom.lt
Przypominamy również, że już wkrótce będą formowane faktury za gospodarkę odpadami komunalnymi, która obecnie funkcjonuje niezależnie od systemu „Mokesta”. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.
Lietuviškai
Русский
English
